Système de tickets
Gérezvose-mailsdesupportàgrandeéchelleaveclestickets
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Surveillez, priorisez et assignez les demandes des clients en un seul et même endroit. Gardez votre équipe de support client organisée et répondez plus rapidement que jamais, en permanence.
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Découvrez notre système de tickets ultra simple
Organisez votre travail
Transformez les e-mails de support en tickets et suivez facilement les demandes de vos clients. Gérez un grand nombre de tickets sans perturber votre workflow. Tous vos e-mails se trouvent désormais dans un onglet dédié, séparé des chats. Vous pouvez rapidement vérifier leur statut et les opérateurs assignés.
Gérez facilement les demandes
Définissez des priorités, ajoutez des notes et attribuez des tags personnalisés pour assurer un suivi efficace des conversations. Veillez à ce que tout le monde soit bien synchronisé. Vous pouvez aussi vérifier s'il y a des chats en cours liés à l'e-mail auquel vous répondez, ou transformer une partie du chat en ticket.
Simplifiez le travail d’équipe
Attribuez des e-mails aux opérateurs pour éviter que plusieurs personnes ne travaillent sur le même problème. Améliorez l'efficacité de votre équipe sans effort. Concentrez-vous sur les points forts de vos opérateurs, veillez à ce que chacun ait la même quantité de travail et responsabilisez vos équipes.
Foire aux questions
Les tickets de Hellohumans
Qu’est-ce qu’un logiciel de tickets dans le support client ?
Comment utiliser un logiciel de tickets ?
Le système de tickets de Hellohumans est-il gratuit ?
Surveillez, hiérarchisez et affectez les demandes des clients à l'aide d'un seul outil
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