Hellohumans inclut des fonctionnalités d'IA dans ses offres d'abonnement sans frais supplémentaires, tandis qu'Intercom facture 0,99 $ par résolution fournie par l'IA, avec un minimum de 50 résolutions par mois. Cela signifie que les entreprises qui utilisent Intercom font face à des coûts mensuels imprévisibles qui augmentent avec le volume de clients, tandis que Hellohumans propose une structure tarifaire prévisible avec des fonctionnalités d'IA intégrées à la plateforme.

Les entreprises s'accordent à dire que l'interface de Hellohumans est plus intuitive, avec une navigation et une configuration plus simples. Alors qu'Intercom nécessite de basculer entre différentes vues pour les conversations ouvertes et mises en attente, et présente une courbe d'apprentissage plus raide, Hellohumans fournit une expérience simplifiée qui permet aux équipes d'être rapidement opérationnelles sans connaissances techniques approfondies ni formation.

Hellohumans fournit des outils de création de rapports plus clairs, plus précis, et plus faciles à personnaliser et à interpréter. De nombreux utilisateurs d'Intercom expriment leur frustration face à des rapports confus qui ne sont pas harmonisés entre les équipes et dont l'exactitude des données est discutable. Les fonctionnalités du tableau de bord de Hellohumans bénéficient d'une note nettement supérieure, offrant une visualisation plus intuitive et des indicateurs fiables qui aident les entreprises à prendre des décisions basées sur les données sans douter constamment de leur intégrité.

L'équipe d'assistance de Hellohumans reçoit régulièrement d'excellentes notes pour sa réactivité et son utilité. Les utilisateurs indiquent obtenir des réponses rapides et cohérentes à leurs questions. À l'inverse, les utilisateurs d'Intercom mentionnent souvent des difficultés à joindre un interlocuteur humain, des réponses incohérentes de la part des différents agents et parfois même une absence totale de réponse à leurs demandes. Cette différence quant à la qualité de l'assistance est particulièrement importante lors de l'implémentation et du dépannage.